Alguém conhece a pegadinha sobre a fórmula de sucesso no varejo? A resposta certa seria que Sucesso = UMPC, ou seja, Um Monte de Pequenas Coisas.
Eu acredito que toda piada tem um fundo de verdade e, no caso, acho que realmente a ampla maioria das ambientações bem sucedidas são estruturas complexas, com mensagens sobrepostas que devem usar todos os recursos possíveis para garantir que os clientes sejam capazes de identificar, de maneira explícita ou subliminar, o posicionamento da marca e seus diferenciais competitivos.
As marcas importantes são cada vez mais cheias de significados e a loja, que antes de mais nada é um veiculo de comunicação, tem o dever de traduzir este sentido para o público. Propostas “clean” ou minimalistas estão em baixa, exatamente por não dar espaço para esta forma de expressão.
Quando relevantes, histórias, compromissos, filosofias, ritos e feitos devem ser contados e divulgados, procurando criar empatia e transformar consumidores eventuais em clientes fiéis, verdadeiros advogados da marca.
Com produtos e serviços cada vez mais comoditizados, a imagem é a melhor arma para a diferenciação, garantindo o reconhecimento instantâneo da marca na paisagem urbana ou do mall.
No varejo, a imagem projetada pela loja é a somatória de trabalho de três competências distintas, que devem atuar com sinergia: Interiores, visual merchandising e design gráfico.
O projeto da FAL para a Casa Bauducco, inaugurada em novembro, exemplifica o vigor desta integração, revelando claramente a proposta: um espaço diferenciado, onde podemos degustar e comprar produtos premium da marca, feitos exclusivamente para a rede de lojas, por um processo mais artesanal.
O ambiente, composto por uma composição de materiais naturais, com rica textura e baseado em uma palete de cores quentes, remete a uma antiga “forneria” italiana, muito bem abastecida de produtos cuidadosamente embalados e acondicionados. É um local onde esperamos que, a qualquer momento, o “Signore Bauducco” irá aparecer, com uma bandeja cheia de deliciosos produtos recém-saídos do forno.
O apoio do VM e do design gráfico, com seus textos, fotos e desenhos, reforçam a mensagem da tradição de qualidade e carinho, do toque pessoal e da origem italiana da marca.
Todos estes detalhes compõem um espaço para ser vivenciado, que provoca os nossos cinco sentidos, despertando de imediato o nosso apetite e nossa simpatia.
Sem tantos detalhes, cuidadosamente desenvolvidos, o resultado não seria o mesmo.
Manoel Alves Lima (mlima@falzonialveslima.com.br), diretor da FAL Design Estratégico para Varejo, Vice Presidente do Retail Design Institute e co-editor do Blog da FAL.
14 Dez 2012
http://www.gsmd.com.br/pt/artigos/redesign-20121214-093438/a-formula-do-sucesso
Modalidades de Marketing e Consumo 