Esta semana apresento o case Óticas Avenida , presente no mercado óptico em Manaus há 29 anos, fundada pelo empresário Raul Rodrigues, tornou-se referência regional no segmento.
O atendimento é um dos grandes diferenciais das Óticas Avenida, com consultores extremamente treinados, prestam serviços com excelência e possuem um laboratório de última geração que permite atender com muita agilidade e qualidade, como diferencial fornecem pequenos reparos em armações que não foram compradas em sua rede de lojas, o resultado é o encantamento com a simpatia e conhecimento no atendimento.
Fizemos um estudo profundo no mix de produtos oferecidos e ficamos surpresos com a profundidade e especialização do mix, um dos mais completos do mercado.
Mas tudo isso não era suficiente para traduzir aos clientes o posicionamento estratégico desejado e com o passar do tempo, as lojas começaram a mostrar incrementos de vendas estacionários, e assim fomos convidados a desenvolver um novo conceito para proporcionar um grande reposicionamento estratégico.
Iniciamos os trabalhos identificando as oportunidades no mercado, e trabalhamos com os pilares:
Saúde: treinamento continuado para equipe e laboratório de última geração para oferecer as mais modernas soluções do mercado.
Beleza: Mix Completo de Armações e Lentes, com atributos de design e moda, soluções com elevado nível aspiracional, valor agregado e percebido, criando um engajamento dos clientes e estabelecendo conexões emocionais com a nova marca.
Bem Estar: proporcionar as experiências mais relevantes em experimentação de soluções oftalmológicas, traduzindo-se na cristalização de indulgências para os clientes.
A loja que apresento encontra-se no Amazonas Shopping em um ponto de esquina com altíssima visibilidade.
Na fachada, utilizamos grandes pórticos revestidos em alumínio composto nas cores preto e branco polido, através dos pórticos os clientes podem visualizar o mezanino onde implantamos a área de vendas VIP.
Nas grandes vitrines, trabalhamos a curva ABC de produtos e os organizamos por mundos: clássico, esporte, receituário (para óculos de grau), casual, kids e acessórios, para atender aos diversos lifesytle dos clientes e seus momentos de uso.
Os equipamentos expositores foram desenvolvidos de forma que todas as prateleiras tivessem fitas de led embutidas, assim todos os produtos expostos ficaram iluminados e hipervalorizados.
Para estoque de produtos, criamos gavetões com trilhos telescópicos e fechaduras com chave mestra (uma chave abre todos os gavetões), pois como utilizamos o mezanino como área de vendas premium, o estoque desceu para área de vendas no pavimento térreo dentro dos gavetões , o que proporciona agilidade no reabastecimento da loja.
Como neste segmento é muito comum o fornecimento de displays expositores extremamente elaborados por parte dos fabricantes, precisamos criar uma linha arquitetônica minimalista como elemento integrador de linguagem para que os produtos sejam interpretados e percebidos como protagonistas.
As mesas de atendimento forma desenhadas levando-se em consideração a ergonomia da equipe e a multifuncionalidade deste equipamento, pois além de atendimento estas mesas são também expositores de armações, e para auxiliar a equipe criamos uma curadoria com um tom verbal muito próximo do cliente, com as principais dúvidas e informações em cartazes de fácil manuseio, por exemplo, sugerimos as armações que mais harmonizam para os mais diversos formatos de rosto facilitando a escolha.
A utilização de Notebooks agiliza o atendimento e minimizam os espaços.
O laboratório para pequenos reparos foi implantado em uma área contigua para permitir a visualização dos serviços em andamento, o desenvolvimento de expositores de ferramentas especiais trabalho trouxe mais agilidade e proximidade, possibilitando que o cliente perceba o esmero com que são feitos os serviços.
Ao lado do caixa implantamos um painel focal para expositor de acessórios, que antes era vendido em um display de mesa, a participação deste segmento no resultado da loja foi maximizado.
A iluminação tem um papel preponderante para hipervalorizar os produtos e para isso utilizamos luminárias com lâmpadas de vapor metálico de 35W com fachos de 38graus e 10graus , que proporcionaram a dramaticidade ideal ao ambiente , a temperatura de cor adotado foi 3000K ( kelvin) que transmite aconchego com muita vibração de varejo.
A sonorização para construção do DNA Auditivo mereceu atenção especial com a aplicação de um sistema com subwofer alinhado com o posicionamento estratégico premium do projeto e uma trilha sonora que tem frequências auditivas divididas por horários ( das 10hs às 14hs mellow smooth jazz , das 14hs às 18hs smooth lounge e das 18hs às 22hs urban jamz).
O DNA olfativo é traduzido pelo aroma especial cítrico e fresco à base de lemone ( recomendado para climas quentes) , que grava na mente dos clientes nossa personalidade olfativa , com baixíssima rejeição pelos colaboradores a aromatização cítrica é mais adequada que as notas florais que agridem a mucosa nasal.
Estudos antropológicos comprovam que nossa memória olfativa pode guardar notas olfativas por 40 anos, pense com carinho quando for desenvolver seu DNA olfativo!
E finalmente no mezanino para dar mais conforto e privacidade aos clientes, desenvolvemos uma área VIP, com tratamento acústico e materiais aconchegantes ao toque, onde expomos os produtos premium de forma diferenciada e os clientes podem desfrutar de um ambiente extremamente aprazível e com todos os produtos ao alcance das mãos, para surpreender e encantar os clientes.
Júlio Takano (julio.takano@ktarq.com.br), arquiteto, fundador da Kawahara | Takano Soluções para Varejo, especializado na formatação de conceitos para varejo de grandes formatos. – Redesign – 24 Jun 2014
http://www.gsmd.com.br/pt/eventos/redesign-20121205-090737/case-oticas-avenida
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