Na semana anterior a cada dois textos que eu li, um deles falava em BLUEPRINT. Ainda não tinha lido sobre o termo e logicamente utilizei minhas amigas GenAI para me explicar. O que descobri?
Segundo a Copilot Designer esta é a imagem que representa uma Blueprint
Para a Gemini, o blueprint tem dois significados: Planta baixa ou projeto arquitetônico e Mapa da jornada do cliente. Neste segundo a GenIA explicou que é uma ferramenta que representa visualmente os pontos de contato, as ações do cliente e os processos internos da empresa que ocorrem ao longo da jornada de interações entre um cliente e uma empresa durante a prestação de um serviço. O objetivo é identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos, solucionar problemas e aumentar a satisfação do público.
As fontes foram confiáveis: https://www.rdstation.com/blog/agencias/blueprint/ e https://www.totvs.com/blog/negocios/blueprint-de-servicos/
Para o ChatGPT um blueprint é um conjunto detalhado de planos ou diretrizes que descrevem como algo deve ser construído, organizado ou alcançado. O termo é frequentemente usado em contextos de engenharia, arquitetura, design de software e gestão de projetos para referir-se a documentos que especificam os detalhes técnicos e funcionais de um projeto.
Fontes: “Blueprints for High Availability” e “The Entrepreneur’s Blueprint to Massive Success”
Nas leituras descobri que o blueprint foi citado inicialmente em 1984, no artigo de G. Lynn Shostack “Designing Services That Deliver” que foi veiculado na Harvard Business Review (https://hbr.org/1984/01/designing-services-that-deliver)
Para a autora, o blueprint incentiva a criatividade. “O princípio do blueprint ajuda a reduzir o tempo e a ineficiência do desenvolvimento aleatório de serviços e oferece uma visão de nível mais elevado das prerrogativas de gerenciamento de serviços” (Shostack, 1984).
No artigo Shostack destaca a importância de um design sistemático e controle na entrega de serviços. Dois pontos principais:
1. Muitos problemas de serviço são resultado da falta de um design sistemático. Projetar um blueprint: a) Identificação de processos; b) Isolando pontos de falha; c) Estabelecendo um prazo; d) Analisando a lucratividade.
2. “Para o cliente, as pessoas são partes inseparáveis de muitos serviços”. É preciso destacar as evidências tangíveis e pesquisar o mercado
Que tal criar um blueprint para mapear a jornada do cliente?
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