A dica de hoje é um artigo publicado na revista Contracampo, dezembro de 2024, em parceria com o Dusan Schreiber
Resumo
O objetivo do artigo é analisar as características dos assistentes virtuais antropomórficos utilizados no mercado brasileiro e avaliar seu potencial para promover a interação entre clientes e marcas. Como base nessas informações busca- se fornecer orientações para as empresas que desejam adotar essa estratégia. O survey contou com 135 respondentes e a netnografi a abrangeu sites e demais canais da Lu (Magazine Luiza), Nat (Natura), CB (Casas Bahia) e Sam (Samsung). A teoria versa sobre VAs e antropomorfi smo e conta com Chérif e Lemoine (2019), Noor et al. (2022), entre outros. Os resultados evidenciaram que a humanização dos VAs pode enriquecer a experiência do cliente, influenciando suas percepções e avaliações. No entanto, apresenta desafi os como atender às expectativas dos clientes, fornecer informações precisas e alinhadas, garantir segurança e privacidade dos dados.
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Modalidades de Marketing e Consumo 