“Nat”, da Natura – o papel da assistente virtual na comunicação imersiva digital

A  dica de hoje é um artigo publicado na revista Contemporânea, de 2025, em parceria com o Dusan Schreiber.

resumo:

A partir da proposta de uma matriz de comunicação imersiva digital, que alinha o mapa
noturno “sensorium”, de Martín-Barbero, com os elementos da experiência imersiva,
de Kotler, Kartajaya e Setiawan, o objetivo deste estudo é mapear as interações digitais utilizadas pela assistente virtual Nat, da marca Natura, para compreender sua
capacidade de gerar comunicação imersiva para os seguidores da marca, oferecendo,
a partir dessa análise, propostas de aprimoramento na comunicação. Optou-se pela
pesquisa descritiva e qualitativa, com o método de estudo de caso. Os dados foram
coletados por observação netnográfica das plataformas digitais da Natura, centrada
nos posts que incluem a assistente virtual. Os resultados evidenciam que Nat está
presente em várias plataformas, mas seu potencial de comunicação imersiva está
subutilizado, com poucas interações de conteúdo direto. Embora a marca use todos
os elementos da comunicação imersiva digital (multissensorialidade, interatividade, facilidade tecnológica e storytelling), que são integrados de maneira coesa, a
participação ativa dos seguidores e a personalização em tempo real são limitadas.
Recomenda-se maior protagonismo de Nat e exploração de mais recursos multimídia
para aprimorar a experiência

Link do artigo completo:

https://periodicos.ufba.br/index.php/contemporaneaposcom/article/view/67441

https://periodicos.ufba.br/index.php/contemporaneaposcom/article/view/67441/38966