No mapa da gestão do relacionamento do cliente, dentro das empresas, há geralmente três territórios – em convivência nem sempre pacífica: os departamentos de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente. A importância de cada setor é inquestionável. Vendas funciona como o ataque de um time, marcando gols e assim cumprindo com os objetivos comerciais… Continuar lendo Aprimoramento da jornada do cliente: quem é o dono dessa bola?
Categoria: Marketing de Experiência
Dia Mundial do Café em casa | Nespresso incentiva experiências completas no digital
Para comemorar o Dia Mundial do Café, a Nespresso impulsionou ações personalizadas para coffee lovers no ambiente virtual. A bebida faz parte do DNA do brasileiro e vem despertando curiosidade dos clientes mais exigentes quanto à qualidade dos grãos, formas de criar receitas ou harmonizações com alimentos e, até mesmo, questões relacionadas à sustentabilidade e uma cadeia… Continuar lendo Dia Mundial do Café em casa | Nespresso incentiva experiências completas no digital
O futuro da experiência no cenário pós-pandemia
Após isolamento, especialistas projetam eventos com mudança de propósito, muito mais ligados ao lado emocional do que ao contato social Aentrada das marcas nos games e a tendência dos eventos híbridos foram os alguns do pontos de destaque do evento “The future of experiences: What’s next”, que aconteceu nesta quinta-feira, 15, promovido pela Momentum Worldwide.… Continuar lendo O futuro da experiência no cenário pós-pandemia
“H-commerce”, o novo momento do e-commerce: do desejo por conveniência às experiências humanizadas
Não é novidade que os consumidores recorreram com mais frequência aos dispositivos com conexão à internet para manterem suas rotinas em meio aos desdobramentos que marcaram a pandemia da Covid-19. Por meio de diversas tecnologias, eles criaram e aceleraram novos hábitos de trabalho, estudo, prática de exercícios físicos, socialização e também de compras. Os lockdowns… Continuar lendo “H-commerce”, o novo momento do e-commerce: do desejo por conveniência às experiências humanizadas
Serviço e experiência do cliente como aliados para melhoria de resultados no varejo
O consumidor está cada vez mais exigente quanto à experiência de compra e atendimento, seja na loja física, seja via canais digitais, seja omnichannel (quando o cliente possui uma experiência fluida e integrada entre os dois canais). Além de cordialidade e agilidade no atendimento e na entrega, o consumidor espera encontrar facilidades e um especialista que possa… Continuar lendo Serviço e experiência do cliente como aliados para melhoria de resultados no varejo
E se colocar a loja dentro do vídeo?
Um movimento nem tão novo que você não possa ter ouvido falar nem tão consolidado que você não possa ter dúvidas sobre ele. Mas o fato é que o live commerce vai ocupar algumas das suas pautas de estratégia para os próximos anos. E ele é importante não apenas pelo efeito novidade, mas pelos números que tem… Continuar lendo E se colocar a loja dentro do vídeo?
“Varejo físico vai se tornar sistema de suporte para o e-commerce”, diz especialista
O futuro do varejo está tomando forma neste exato momento. A pandemia global acelerou sua chegada e tecnologias como drones e 5G estão tornando novas realidades possíveis, o que vai culminar em cidades mais inteligentes. É o que afirma Kate Ancketill, CEO da consultoria estratégica GDR Creative Intelligence, com sede em Londres, no Reino Unido.… Continuar lendo “Varejo físico vai se tornar sistema de suporte para o e-commerce”, diz especialista
Natura inaugura loja com novo conceito arquitetônico
A Natura lançou, em julho, um novo modelo de loja. A novidade busca oferecer uma experiência de compra que equilibra o atendimento de consultoras de beleza com autonomia e liberdade para o cliente conhecer os produtos. Kits de presentes e perfumaria estão entre os destaques do lugar, assim como uma ampla oferta de produtos em… Continuar lendo Natura inaugura loja com novo conceito arquitetônico
Havaianas inaugura espaço interativo inédito na loja matriz da rede Pão de Açúcar
A Havaianas acaba de inaugurar um novo espaço na matriz do Pão de Açúcar, na Avenida Brigadeiro Luís Antônio, em São Paulo. O Espaço Havaianas promove uma experiência de compra interativa, com divulgação de campanhas e análise de pontos de contato do consumidor com os produtos. O local tem um formato similar ao do Havaianas… Continuar lendo Havaianas inaugura espaço interativo inédito na loja matriz da rede Pão de Açúcar
KitKat investe R$ 125 milhões para expandir marca no mercado brasileiro em 2020
Presente no Brasil desde 2011, a KitKat investiu R$ 125 milhões para ampliar e consolidar sua presença no mercado nacional de chocolates no ano de 2020. Apenas no segundo semestre, a marca inaugurou oito novos quiosques de KitKat Chocolatory em shopping centers do Estado de São Paulo, completando, ao todo, dez pontos de venda nos… Continuar lendo KitKat investe R$ 125 milhões para expandir marca no mercado brasileiro em 2020
Modalidades de Marketing e Consumo 