Desde há um bom tempo, muito se fala sobre a experiência do consumidor na hora da compra, mas pouco se aprofunda nesta questão. No Brasil, décadas atrás, experiência era oferecer uma loja bonita e bem arrumada para os poucos que podiam pagar muito por produtos ou uma loja minimamente organizada e com produtos baratos para… Continuar lendo Experiência do Consumidor
Categoria: Teoria do Consumidor
O cliente tem sempre razão
A velha máxima que há anos aparece em plaquinhas nas paredes de muitos PDVs pelo país nunca foi tão verdadeira: os clientes têm sempre razão. A cada dia, os consumidores se tornam mais exigentes e, para ter sucesso, as marcas têm de manter a centricidade neles. A relação do consumidor com o ponto de venda… Continuar lendo O cliente tem sempre razão
O desafio dos grandes formatos – Parte 1
O tema é recorrente e continuará a ser, pois a realidade se transforma a cada momento e cria novos e maiores desafios para os grandes formatos de lojas, em todos os setores e nos diversos mercados do mundo. A começar pelo mercado europeu, onde o hipermercado foi inventado pelo Carrefour na França há mais de… Continuar lendo O desafio dos grandes formatos – Parte 1
Showrooming: tudo indica que o bicho não é tão feio quanto parece
Há uns dois anos o ICSC – International Council of Shopping Centers aderiu ao coro formado por grandes varejistas, como Target e Best Buy, contra o comportamento de consumo apelidado de showrooming. Quer refrescar a memória? Então vamos lá. Estamos falando do movimento criado por consumidores que entram em uma loja física, testam os… Continuar lendo Showrooming: tudo indica que o bicho não é tão feio quanto parece
Os desafios do varejo brasileiro segundo Paco Underhill
Empresas devem prestar mais atenção no comportamento da família da nova classe média. Paco Underhill comenta o que viu em sua recente visita ao país Por Lilian Calmon, do Mundo do Marketing | 30/09/2013 Na família da nova classe média, tanto o homem quanto a mulher trabalham. E ela, ao mesmo tempo mãe e profissional,… Continuar lendo Os desafios do varejo brasileiro segundo Paco Underhill
A Pepsi quer que você sinta melhor o cheiro do refrigerante
O aroma que o consumidor sente ao abrir a garrafa é o da própria embalagem e a empresa acredita que isso pode influenciar no paladar dos clientes Pepsi: a nova tecnologia libera aromas quando o consumidor abre a garrafa Vanessa Daraya, de Info Você já reparou que ao abrir uma garrafa de refrigerante o primeiro cheiro… Continuar lendo A Pepsi quer que você sinta melhor o cheiro do refrigerante
Millenials: como fazê-los amar seu produto
Com o tanto que já foi escrito a respeito dos millenials (ou a geração nascida com a internet), é difícil saber como resmas de dados sobre essa geração podem ser aplicadas aos objetivos individuais de uma marca. Algumas diretrizes básicas podem ajudar. Em primeiro lugar, aceite que nem toda tendência relativa aos millenials pode ser… Continuar lendo Millenials: como fazê-los amar seu produto
Incorporando experiência no cross-channel
A crescente demanda por compras no ambiente digital promovida pelo aumento da oferta de sites e “marketplaces” e pela evolução em número e conhecimento do Neo-Consumidor, o que é digital, multicanal e global, tem criado novas e importantes contribuições ao mesclar os conceitos de experiências de compras do mundo real com propostas que nascem no… Continuar lendo Incorporando experiência no cross-channel
O Boticário lança nova estratégia de fidelização
Para fidelizar novos clientes, a varejista de cosméticos e produtos de beleza O Boticário anunciou o lançamento de um clube de relacionamento com seus clientes, denominado de Clube Viva O Boticário. Através de uma plataforma multicanal, a empresa oferece aos sócios do clube conteúdos de beleza direcionados de acordo com o perfil de cada consumidor,… Continuar lendo O Boticário lança nova estratégia de fidelização
Placement de Wolverine gera buzz no Twitter
Segundo dados da Qual Canal, do total de tweets feitos sobre filme durante dia de exibição do capítulo da novela, 84% ocorreram após a ação de product placement Durante o capítulo da última quarta-feira, dia 24 de julho, da novela Amor à Vida os personagens Valdirene (Tatá Weneck) e Maciel (Kiko Pissolato) foram ao cinema… Continuar lendo Placement de Wolverine gera buzz no Twitter
Modalidades de Marketing e Consumo 