Deve ser o objetivo do CRM tornar os negócios mais relevantes para os clientes, diz Breanna Vanstrom em sua pesquisa de estudos Utilizing Customer Experience Management to Build Stronger Customer Relationships. “Muitas empresas dizem que estão oferecendo uma boa experiência para seus clientes, mas a maioria não está”, diz Vanstrom, estudante de MBA da University… Continuar lendo Três dicas para melhorar a experiência do cliente
Categoria: User Experience Branding
5 motivos para você desistir de fazer UX
01 de outubro de 2015 · Atualizado às 09h53 // UX, ou "User Experience" não é um termo novo no Brasil, mas que vem ganhando espaço nas agências, empresas de tecnologia e até mesmo dentro de diretorias de grandes empresas não só de produtos, mas de serviços, as vezes com a nomenclatura de design thinking, que… Continuar lendo 5 motivos para você desistir de fazer UX
Casa Pilão: de produto a serviço e franquia
Comer fora de casa é um dos novos hábitos do consumidor brasileiro e isso vai muito além do almoço ou saídas de final de semana. O café da manhã e pequenos lanches entre as refeições já fazem parte da rotina de gastos fora de casa. Pensando nesse público, a Pilão abriu em 2010 sua primeira… Continuar lendo Casa Pilão: de produto a serviço e franquia
4 dicas para usar o Snapchat em sua estratégia de marketing
Estar presente nas redes sociais vai além de ser ativo no Facebook, Twitter ou Instagram. Novas plataformas surgem a cada dia e é preciso ficar atento aos benefícios que eles podem trazer a sua marca. Este é o caso do Snapchat. Já consolidado nos Estados Unidos, o app começa a se fortalecer também no Brasil.… Continuar lendo 4 dicas para usar o Snapchat em sua estratégia de marketing
Hamburguerias: a febre vai além da moda. Entenda por quê
Tradicional lanche se reinventa e aparece aliado a diversas tendências do mercado, como food trucks e premiumização, dando origem a empreendimentos especializados em todo o Brasil Impulsionadas pelo crescimento de estabelecimentos especializados em um só produto, as hamburguerias vivem um momento de acelerada expansão. O segmento registrou alta de 575% na última década, em São… Continuar lendo Hamburguerias: a febre vai além da moda. Entenda por quê
Por que o Brasil (e o mundo) precisa de ‘Marcas Ágeis’
27 de julho de 2015 · Atualizado às 15h46 Em 2014, o Brasil abriu mais de 1,8 milhão de empresas de acordo com o Indicador Serasa Experian de Nascimento de Empresas – um crescimento de 1,4% em relação a 2013. Apesar do fraco desempenho econômico que o país enfrenta, a chegada de novos empreendimentos será… Continuar lendo Por que o Brasil (e o mundo) precisa de ‘Marcas Ágeis’
O feijão com arroz do posicionamento de Marcas
Posicionamento é uma dessas palavras abusadas e parodiadas sem muita análise ou preocupação. Os profissionais de comunicação com foco estratégicos estão tendo que lidar com imitadores, profetas e magos da comunicação que nada colaboram, a não ser para confundir o termo e pasteurizar seu significado. E de quebra, prejudicar seus clientes e os verdadeiros profissionais.… Continuar lendo O feijão com arroz do posicionamento de Marcas
Ação do Mc Donald’s distribui café na Avenida Paulista
Com as baixas temperaturas características dessa época do ano, nada melhor que tomar uma bebida quente para espantar o frio. Pensando nisso, o McDonald's acaba de lançar uma ativação de out of home para divulgar seu portfólio de bebidas quentes na avenida mais conhecida do país. Quem passar pela Avenida Paulista, na altura do número… Continuar lendo Ação do Mc Donald’s distribui café na Avenida Paulista
Clientes descobrem procedência de alimentos no reflexo do espelho
Uma rede de supermercados francesa encontrou uma forma divertida de informar a origem de seus alimentos aos seus consumidores. Assinada pela TBWA de Paris, a ação surpreendeu os clientes do Système U que passavam em frente a um espelho gigante composto de telas de LED que, além do reflexo da pessoa, exibia desenhos animados que… Continuar lendo Clientes descobrem procedência de alimentos no reflexo do espelho
FCB projeta “negócios dos sonhos” em Madrid
Em tempos de recessão e vários estabelecimentos fechados, o desafio dos bancos aumenta na tentativa de estimular a retomada econômica. Neste cenário complexo, como em toda a crise, não existe apenas o caos, mas também oportunidades de novos negócios. O feeling e a criatividade são os elementos que podem ajudar neste caminho. Pensando nisso, o… Continuar lendo FCB projeta “negócios dos sonhos” em Madrid
Modalidades de Marketing e Consumo 