A primeira dica de leitura é meu artigo publicado na revista Negócios em Projeção. Neste artigo o objeto de estudo foram os bots Abaixo você encontra o resumo e o link do artigo completo. Boa leitura! ResumoEste artigo aborda a importância da utilização de novas tecnologias nas estratégias de marketing como meio de incentivar a… Continuar lendo Bots e mobile marketing: inovação e conectividade entre empresas e consumidores
Tag: Chatbots
Cliente: foco, atendimento e dedicação
Recentemente, a Federação Brasileira de Bancos divulgou sua pesquisa sobre Tecnologia Bancária 2020. Um dado que me chamou muito a atenção foi de que em 2019 o setor investiu R$ 7,1 milhões para a formação de 11,4 mil profissionais em metodologias ágeis, o que resultou em 149 mil horas de treinamento. E ainda, as interações… Continuar lendo Cliente: foco, atendimento e dedicação
A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises
Equipados com Inteligência Artificial, o serviço com robô teve aumento significativo em países como Brasil, Estados Unidos, China, Japão, Austrália e alguns países da Europa. ProXXIma - 8 de maio de 2020 - Por Fábio Mantovani Chatbot é um programa de computador que em sua forma mais avançada utiliza a Inteligência Artificial (IA), cada vez mais… Continuar lendo A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises
Consumidores estão mais adaptados ao atendimento automatizado
Atualmente, não basta atender o público com qualidade e diversificar os canais de contato. Também é muito importante conhecer o usuário em potencial de seu produto ou serviço para que sua necessidade seja plenamente satisfeita. Esse foi o objetivo da Samsung ao realizar uma pesquisa sobre canais de atendimento e comunicação, em parceria com a… Continuar lendo Consumidores estão mais adaptados ao atendimento automatizado
Reserva aposta em SAC humanizado para atender seu público
Com foco na época de fim de ano, a marca de roupas masculinas Reserva resolveu apostar em um SAC humanizado para atender seu público. A principal intenção é atender todas as demandas dos clientes, seja para auxílio na escolha de uma roupa, ajuda com a lista de presente, entre outras coisas. Para Roberta Andrade, gerente… Continuar lendo Reserva aposta em SAC humanizado para atender seu público
Consumidores esperam que a tecnologia traga autonomia nas compras
A tecnologia mudou o comportamento do consumidor, que ficou mais exigente. De acordo com pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais… Continuar lendo Consumidores esperam que a tecnologia traga autonomia nas compras
Cerca de 70% das pessoas substituirão ida às lojas por assistentes de voz
Cada vez mais, os consumidores preferem interagir com assistentes de voz e chatbots do que com humanos, principalmente quando pesquisam produtos ou respondem a perguntas de atendimento ao cliente após fazer uma compra. Cerca de 70% das pessoas usarão gradualmente assistentes de voz para substituir visitas a uma loja ou banco nos próximos três anos,… Continuar lendo Cerca de 70% das pessoas substituirão ida às lojas por assistentes de voz
3 boas razões para transformar os chatbots em aliados no atendimento
21 de Fevereiro de 2018 Por Redação Adnews A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Ele é ultraconectado, bem informado e pode tanto promover uma marca gratuitamente… Continuar lendo 3 boas razões para transformar os chatbots em aliados no atendimento
O que os chatbots oferecem para as marcas?
03 de Maio de 2017 As interfaces conversacionais são assunto constante nas rodas de discussão e conferências de tecnologia e design em San Francisco, nos EUA. Designers, desenvolvedores e investidores estão em uma verdadeira “corrida pelo ouro” para criar empresas, marcas e experiências de sucesso nessa nova área. Em linhas gerais, uma interface conversacional é… Continuar lendo O que os chatbots oferecem para as marcas?
Desafios e oportunidades dos BOTS no mercado brasileiro
23 de Janeiro de 2017 Por Redação Adnews Para quem ainda não está familiarizado com o termo, os BOTS ou Chatbots são “robôs” que utilizam a inteligência cognitiva para conversar com os usuários. O sistema ficou ainda mais popular após o Facebook anunciar o seu próprio assistente virtual no ano passado. O movimento já é refletido… Continuar lendo Desafios e oportunidades dos BOTS no mercado brasileiro
Modalidades de Marketing e Consumo 