Minimizar os riscos de problemas no relacionamento com um consumidor vem sendo um dos maiores pontos de concentração de esforços das empresas. Isso porque a premissa de que uma pessoa insatisfeita tende a falar mal de uma marca para 10 amigos continua válida e foi potencializada em tempos de internet. Com as redes sociais esse… Continuar lendo Aumento de críticas nas redes sociais impulsiona uso do cliente oculto
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Serviços….ruim com eles, pior sem eles….
O setor de serviços no Brasil vem ganhando cada vez mais importância no cenário de crescimento do país. Atualmente, já representa quase 70% do Produto Interno Bruto e é o principal motor do tão almejado crescimento da economia nos últimos 10 anos. No entanto, parece que para algumas empresas essa importância é relativa, daí a… Continuar lendo Serviços….ruim com eles, pior sem eles….
Modalidades de Marketing e Consumo 