Na semana anterior a cada dois textos que eu li, um deles falava em BLUEPRINT. Ainda não tinha lido sobre o termo e logicamente utilizei minhas amigas GenAI para me explicar. O que descobri? Segundo a Copilot Designer esta é a imagem que representa uma Blueprint Para a Gemini, o blueprint tem dois significados: Planta… Continuar lendo Blueprint – mapeamento da jornada do cliente em um serviço
Tag: gestão de serviços
Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil
"Loverlock e Wirtz (2006) afirmam que melhorias de qualidade nosníveis de serviços prestados terão como impacto direto a competitividade daorganização. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) acrescentam que a qualidade deuma prestação de serviço surge no decorrer do processo, e cada serviço prestado évisto como um momento de verdade em que se tem a oportunidade de conquistar… Continuar lendo Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil
Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
"Gianesi e Corrêa (2011) ressaltam que a equipe da empresa de serviço devem estar preparados para atender ao cliente sempre da melhor forma, pois as vivências anteriores com o serviço prestado pela mesma empresa ou de empresas concorrentes também afetam as expectativa dos clientes. Dificilmente um cliente aceitará menos do que já se obteve em… Continuar lendo Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
Pesquisa de satisfação de clientes da empresa Mapa Materiais de Escritório LTDA
Um TCC sobre pesquisa de satisfação de 2011!!! As empresas buscam maneiras de competir no mercado e para isso precisam aprender a conquistar, a encantar os seus clientes sendo necessário investir muito na qualidade do atendimento que prestam aos seus clientes. Para se manter nesse mercado tão competitivo as empresas precisam fazer todo o possível… Continuar lendo Pesquisa de satisfação de clientes da empresa Mapa Materiais de Escritório LTDA
Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Jls Informática Ltda
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda DEIMLING Greice, em 2011. Resumo: Esse estudo teve como objetivo principal implementar uma pesquisa de satisfação aos clientes da empresa JLS Informática Ltda. Para se obter um contato mais direto com o cliente, fazendo com que este… Continuar lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Jls Informática Ltda
Pesquisa de satisfação dos clientes da Intercapital Corretora De Seguros
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHUSTER, Taís Carolini Steill, em 2017. Resumo: O marketing é peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento da visão de como a marca é percebida no mercado, desempenhando a construção de relações com confiança entre cliente e… Continuar lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da Intercapital Corretora De Seguros
Implementação da comunicação de marketing em um escritório de contabilidade
Esta semana será dedicada aos Planos de Comunicação 😉 A dica de leitura de hoje é uma pesquisa realizada pela minha orientanda MONTEIRO, Jéssica Nunes em 2011. Resumo: O marketing é importante para a empresa, pois ele “vende” ao público-alvo a imagem da mesma e de seus produtos. Deve ser bem planejado, já que uma… Continuar lendo Implementação da comunicação de marketing em um escritório de contabilidade
Estratégias de comunicação mercadológica: estudo de caso realizado na empresa Lídia Flach Corretora de Seguros
Esta semana será dedicada aos Planos de Comunicação 😉 A dica de leitura de hoje é uma pesquisa realizada pela minha orientanda VIEIRA, Priscila De Vargas em 2015. Resumo: O presente estudo mostrou a importância do marketing destacando que é imprescindível a empresa conhecer bem as necessidades de seus consumidores, para tornar o processo de troca… Continuar lendo Estratégias de comunicação mercadológica: estudo de caso realizado na empresa Lídia Flach Corretora de Seguros
Pesquisa de satisfação dos clientes da farmácia Santo Afonso
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pelo meu orientando ANDRADE, Iuri Sperandei de, em 2016. Resumo: Com a competitividade em que o mercado se encontra é necessário que a área de marketing esteja ativamente presente na empresa, pois é através dele que a empresa conseguirá manter-se… Continuar lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da farmácia Santo Afonso
Pesquisa de percepção dos pacientes do consultório Patricia Picolli
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda RHEINGANTZ, Daiane em 2016. Resumo: Este trabalho apresenta um estudo sobre a importância do marketing, o marketing agrega valor para cliente, proporciona uma troca de benefícios, visando à qualidade dos produtos ou dos serviços fornecidos por uma… Continuar lendo Pesquisa de percepção dos pacientes do consultório Patricia Picolli
Modalidades de Marketing e Consumo 