A dica de hoje é um artigo publicado na revista Contracampo, dezembro de 2024, em parceria com o Dusan Schreiber Resumo O objetivo do artigo é analisar as características dos assistentes virtuais antropomórficos utilizados no mercado brasileiro e avaliar seu potencial para promover a interação entre clientes e marcas. Como base nessas informações busca- se fornecer orientações… Continuar lendo O papel dos assistentes virtuais antropomórficos na mediação e experiência do cliente
Tag: humanização digital
A nova era de compras é híbrida
Da série: existe venda além da loja física "Os consumidores não veem mais diferença entre canais online e offline: eles só querem comprar. E eles querem o melhor dos dois mundos, onde quer que estejam. Diga adeus ao antigo conceito de compras onicanal. Estamos entrando em uma nova era de compras híbridas" (FACEBOOK IQ, 2021,… Continuar lendo A nova era de compras é híbrida
Como personalizar um bot em prol da humanização?
Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, elaborado com base na resposta de 97 empresas produtoras da tecnologia ou de ferramentas para o desenvolvimento de bots, entre junho e julho do ano passado, pela Mobile Time, a quantidade de robôs de conversação criados por companhias que atuam na área aumentou 68% em um… Continuar lendo Como personalizar um bot em prol da humanização?
Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados
A dica de hoje é um TCC que abordou três temas super atuais: marketing de engajamentoestratégias de humanização digitaljornada do consumidor A pesquisa foi realizada pela minha orientanda MOSSMANN, Fernanda Kolling em 2019. O objeto de estudo foi a área de seguros. Resumo: As seguradoras precisam se atentar as exigências dos novos consumidores, aliando a… Continuar lendo Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados
Modalidades de Marketing e Consumo 