Na semana anterior a cada dois textos que eu li, um deles falava em BLUEPRINT. Ainda não tinha lido sobre o termo e logicamente utilizei minhas amigas GenAI para me explicar. O que descobri? Segundo a Copilot Designer esta é a imagem que representa uma Blueprint Para a Gemini, o blueprint tem dois significados: Planta… Continuar lendo Blueprint – mapeamento da jornada do cliente em um serviço
Tag: jornada do consumidor
Jornada do consumidor a partir da análise de uma empresa de food service
A dica de hoje é um artigo publicado na Revista Desenvolve, vol.11, n. 2. jul. -dez. 2022, do meu orientando Silva, Hugo Augusto. RESUMO: O avanço tecnológico e a facilidade de acesso à informação têm redesenhado o ambiente dos negócios e a relação entre empresas e consumidores. Logo, compreender a jornada de consumo torna-se indispensável para… Continuar lendo Jornada do consumidor a partir da análise de uma empresa de food service
Estratégias de engajamento e identificação da jornada de consumo dos clientes da empresa Lambe Lambe Mix
A dica de hoje é um artigo publicado na Revista Ciências Gerenciais em Foco, vol.13, n. 11. jun. -dez. 2021 –Belo Horizonte : EdUEMG, da minha orientanda Fleck, Franciele Carolina RESUMO: Mediante a competitividade do mercado atual, o reconhecimento da marca se torna uma vantagem competitiva. Para conquistar o reconhecimento da uma marca, faz-se necessário… Continuar lendo Estratégias de engajamento e identificação da jornada de consumo dos clientes da empresa Lambe Lambe Mix
Por que a tecnologia de voz é a próxima grande tendência no varejo?
Ao olhar para a última década, a maioria das pessoas provavelmente concordaria que o smartphone foi a coisa mais impactante no comportamento do consumidor e, consequentemente, no varejo. Mas, considerando os próximos dez anos, é possível prever que a tecnologia de maior impacto na forma de comprar e vender será a voz. O uso de… Continuar lendo Por que a tecnologia de voz é a próxima grande tendência no varejo?
Omnichannel: o diferencial competitivo para PMEs
O ano passado surpreendeu a todos, e 2021 tem sido igualmente imprevisível. A pandemia levou o Brasil a perder quase 10 milhões de empreendedores, segundo o Sebrae. O estudo “O impacto da pandemia do coronavírus nos pequenos negócios”, realizado em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), mostra que 79% das empresas continuam relatando perdas no… Continuar lendo Omnichannel: o diferencial competitivo para PMEs
Sete dicas para melhorar a experiência do cliente nos atendimentos com chatbots
Cerca de 70% das empresas brasileiras utilizam robôs para interagir com os clientes de forma instantânea Presente em 70% das empresas brasileiras, segundo pesquisa recente da Octadesk, os chatbots, ou robôs para conversação, são softwares programados para responder os clientes de forma instantânea e desenvolver experiências de compra únicas e humanizadas. Ainda assim, muitas empresas falham… Continuar lendo Sete dicas para melhorar a experiência do cliente nos atendimentos com chatbots
Fast Shop começa a fazer entrega de compras online em até 1 hora
Da série: inovação no varejo é possível!!! -- Rede de varejo fechou parceria com Uber Eats e Motoboy.com A rede de varejo Fast Shop está reduzindo o tempo de entrega de itens de pequeno e médio porte. A partir de agora, os clientes que optarem pela entrega Ultra Fast receberão os produtos uma hora… Continuar lendo Fast Shop começa a fazer entrega de compras online em até 1 hora
Carros conectados: novas possibilidades para as marcas
Além da mobilidade, veículos podem ser ponte para anunciantes via ofertas em vídeo e conteúdos em mídia programática Os carros conectados são, cada dia mais, uma realidade no mercado brasileiro. Junto com a tecnologia, surgem diversas oportunidades: não apenas para as concessionárias, mas para todas as empresas que se encaixem de alguma forma no universo… Continuar lendo Carros conectados: novas possibilidades para as marcas
Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil pela segunda vez
Empresa conquistou o Diamante Azul, mais alto reconhecimento do Prêmio Ebit/Nielsen A Natura foi eleita o melhor e-commerce do Brasil pelo 18º Prêmio Ebit/Nielsen e conquistou o Diamante Azul, mais alto reconhecimento da premiação que, anualmente, destaca a performance do e-commerce brasileiro. Esta é a segunda vez que a marca conquista esse título. “Receber novamente o prêmio… Continuar lendo Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil pela segunda vez
Facebook lança chatbot no WhatsApp e no Messenger para destacar como empresas podem se conectar com clientes por meio de mensagens
Da série existe venda além da loja física 😉 --- O Facebook lança hoje um chatbot no WhatsApp e no Messenger, como parte de sua campanha de marketing “Onde as conversas rendem mais”, para promover o uso de aplicativos de mensagem na jornada de compra e interação entre empresas e clientes. É possível iniciar a conversa pelos links do WhatsApp ou no Messenger. Com foco em profissionais de marketing… Continuar lendo Facebook lança chatbot no WhatsApp e no Messenger para destacar como empresas podem se conectar com clientes por meio de mensagens
Modalidades de Marketing e Consumo 