A dica de hoje é um artigo publicado na revista Contemporânea, de 2025, em parceria com o Dusan Schreiber. resumo: A partir da proposta de uma matriz de comunicação imersiva digital, que alinha o mapanoturno “sensorium”, de Martín-Barbero, com os elementos da experiência imersiva,de Kotler, Kartajaya e Setiawan, o objetivo deste estudo é mapear as interações… Continuar lendo “Nat”, da Natura – o papel da assistente virtual na comunicação imersiva digital
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O papel dos assistentes virtuais antropomórficos na mediação e experiência do cliente
A dica de hoje é um artigo publicado na revista Contracampo, dezembro de 2024, em parceria com o Dusan Schreiber Resumo O objetivo do artigo é analisar as características dos assistentes virtuais antropomórficos utilizados no mercado brasileiro e avaliar seu potencial para promover a interação entre clientes e marcas. Como base nessas informações busca- se fornecer orientações… Continuar lendo O papel dos assistentes virtuais antropomórficos na mediação e experiência do cliente
Amazon Prime Video: a humanização da marca como marketing de conteúdo na rede social X
A dica de hoje é um artigo publicado na Revista Movendo Ideias, novembro de 2024, da minha orientanda Amanda da Silva dos Santos Resumo Este estudo tem como objetivo identificar a estratégia de humanização de conteúdo utilizada pela Amazon Prime Video para interação dos consumidores na rede social X. A humanização do conteúdo consiste em usar uma… Continuar lendo Amazon Prime Video: a humanização da marca como marketing de conteúdo na rede social X
“H-commerce”, o novo momento do e-commerce: do desejo por conveniência às experiências humanizadas
Não é novidade que os consumidores recorreram com mais frequência aos dispositivos com conexão à internet para manterem suas rotinas em meio aos desdobramentos que marcaram a pandemia da Covid-19. Por meio de diversas tecnologias, eles criaram e aceleraram novos hábitos de trabalho, estudo, prática de exercícios físicos, socialização e também de compras. Os lockdowns… Continuar lendo “H-commerce”, o novo momento do e-commerce: do desejo por conveniência às experiências humanizadas
Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados
A dica de hoje é um TCC que abordou três temas super atuais: marketing de engajamentoestratégias de humanização digitaljornada do consumidor A pesquisa foi realizada pela minha orientanda MOSSMANN, Fernanda Kolling em 2019. O objeto de estudo foi a área de seguros. Resumo: As seguradoras precisam se atentar as exigências dos novos consumidores, aliando a… Continuar lendo Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados
Conexão humana e tecnológica no atendimento ao cliente
O uso da tecnologia para captura de dados é um recurso que ganha cada vez mais força no varejo. A informação é utilizada para as mais diversas finalidades e passa por decisões de compra de matéria-prima, desenvolvimento e distribuição de novos produtos e soluções, influenciando fortemente na gestão do ponto de venda, nos processos operacionais… Continuar lendo Conexão humana e tecnológica no atendimento ao cliente
Modalidades de Marketing e Consumo 