Na semana anterior a cada dois textos que eu li, um deles falava em BLUEPRINT. Ainda não tinha lido sobre o termo e logicamente utilizei minhas amigas GenAI para me explicar. O que descobri? Segundo a Copilot Designer esta é a imagem que representa uma Blueprint Para a Gemini, o blueprint tem dois significados: Planta… Continuar lendo Blueprint – mapeamento da jornada do cliente em um serviço
Tag: plano de serviços
Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil
"Loverlock e Wirtz (2006) afirmam que melhorias de qualidade nosníveis de serviços prestados terão como impacto direto a competitividade daorganização. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) acrescentam que a qualidade deuma prestação de serviço surge no decorrer do processo, e cada serviço prestado évisto como um momento de verdade em que se tem a oportunidade de conquistar… Continuar lendo Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil
Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
"Gianesi e Corrêa (2011) ressaltam que a equipe da empresa de serviço devem estar preparados para atender ao cliente sempre da melhor forma, pois as vivências anteriores com o serviço prestado pela mesma empresa ou de empresas concorrentes também afetam as expectativa dos clientes. Dificilmente um cliente aceitará menos do que já se obteve em… Continuar lendo Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
Modalidades de Marketing e Consumo 